本报记者 毕晓敏
今年以来，海勃湾区政务服务中心不断加强能力作风建设，以方便群众为根本目的，在功能区设置上用心、在政务服务上贴心、在优化营商环境上出新，全力打造最优质的服务体系、营造最温馨的办事环境、塑造最高效的宣传阵地，为市民群众和办事企业提供优质高效的公共服务，助力全区营商环境持续优化。
海勃湾区政务服务中心用心打造政务服务，加大投入力度，着力为群众创造便捷、优质、贴心的办事环境。近年来，海勃湾区投资1500万元对政务服务大厅进行了全面升级改造，将原来分布在各楼层的业务集中办理，整体规划了“三个服务区”。目前，大厅同时容纳了35个部门进驻，进驻工作人员达200余人，开设了56个政务服务窗口。
为了更好地为广大群众提供便捷服务，海勃湾区政务服务中心在完善咨询引导区的基础上，大厅的窗口布局全面落实前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件的工作模式。大厅不仅涵盖了休息等候区、自助服务区、免费复印区和自助填表区等受理专区，还配齐了绿色通道、母婴室、视频监控等功能室。此外，大厅还设置了24小时自助服务专区，配备了自助服务终端、指示标识、政务服务指南等便民服务设施，让前来办事的群众有了更好的服务体验。
为突出特色服务，海勃湾区政务服务中心以“蒙速办·一次办、帮您办、掌上办、一网办”为切入点，不断加强工作创新，提升政务服务能力水平。
中心大力推进“一件事”主题服务，设置“一次办”窗口7个，受理18个部门事项122项，以群众需求为导向，保障群众看得懂、能办事、好办事；设立特色服务窗口，“办不成事反映窗口”，提供兜底服务，破除企业群众“办不成事”的隐形壁垒；“代办帮办窗口”，为老年人、残疾人等特殊群体提供代办帮办服务；“跨省通办”“全市通办”窗口，为企业和群众提供异地办事服务。
中心设立“蒙速办·帮您办”服务窗口，为企业提供“一站式”服务，努力当好服务企业的“店小二” 。今年，中心积极对接海勃湾区重点项目，率先成立“代办帮办工作专班”，推进“蒙速办·帮您办”一企一档工作，有效整合资源，优化审批流程，推动项目早立项、早开工、早投产，秉承“一次办不好，我来帮您办”的原则，全力解难题、疏堵点，助力全区营商环境持续优化，强化为民办实事实效。“蒙速办·帮您办”窗口还围绕投资项目、工程建设项目、企业开办等领域提供代办帮办服务，为企业量身定制“一企一档”代办方案，通过上门服务、全面跟踪等形式，切实为企业办实事，帮助企业协调解决行政审批工作的问题，增强市场经济活力。
此外，海勃湾区政务服务中心还不断推进“一网办”，加强政务服务事项标准化、规范化建设，推进线上线下政务事项时限压缩、流程再造，以全市统一的行政权力事项清单为基准，为线上线下深度融合打好基础，实现一网受理、数据共享；积极推广“掌上办”，通过“海勃湾区政务服务中心”微信公众号、微信小程序等新媒体平台加大“蒙速办·掌上办”的宣传推广力度，着力提升“蒙速办”手机APP的覆盖率和知晓度，鼓励引导企业群众使用“蒙速办”APP，通过亮证、扫码方式办理事项。
